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genau fokussiert

Professioneller Umgang mit Besuchern und Kunden - auch in herausfordernden Situationen

Nutzen

Sie lernen, wie sie den Besucher professionell ansprechen und in schwierigen Situationen sicher und kompetent reagieren. Sie lernen, wie sie durch einen ansprechenden individuellen Stil überzeugen und dadurch einen positiven Eindruck hinterlassen und so die Verwaltung imagefördernd repräsentieren.

Inhalt

Reflektionund Definition der eigenen Rolle

Was erwarten Kundinnen und Kunden?

Vor welche Herausforderungen stellen mich Kundinnen und Kunden?

Grundregeln derKommunikation

Das "Reiz-Reaktions-Verhalten"
Sach- undBeziehungsebene - was hört der Kunde?
Fragetechnikenim Sinne einer positiven Gesprächsführung

Nonverbale Kommunikation

Der erste Eindruck
Körpersprache
Äußeres Erscheinungsbild und Kleidung

Positives Verhalten in herausfordernden Situationen

Bleiben Sie gelassen und professionell - in allen Situationen
Selbstreflexion nach Konflikten

Wie manGrenzen zieht, wenn Kunden Unmögliches verlangen

Zielgruppe

Alle, interessierten Mitarbeiter/-innen

Hinweis

Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt!

Standorte und Termine

November 2024

Kassel

Ansprechpartner/-innen

Fortbildungsteam Kassel

0561 70796-13 christiane.becker@hvsv.de

Seminarnummer

KS-15-25-0380-2401

Seminartage

4. November 2024 von 08:00 bis 15:00 Uhr

Dauer

8 UE

Termin

04. November 2024

Veranstaltungsort

Hessischer Verwaltungsschulverband
Verwaltungsseminar Kassel
Kurfürstenstraße 7
34117 Kassel

Gebühr

EUR 142,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 174,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .