Alle Details nochmal
genau fokussiert

Es geht auch anders! Psychologische Deeskalation

Nutzen

Mit psychologischer Deeskalation verfügen Sie über Tools, in eskalierenden Situationen mit aggressiven oder verzweifelten Menschen umzugehen. Sie können gezielt entschärfen und gleichzeitig Ihren eigenen Stress bewältigen. Verhaltensstrategien für individuelle Situationen geben Ihnen Sicherheit.

Inhalt

Was ist psychologische Deeskalation?
Hintergrundwissen: Aggressions- und Konfliktentstehung
Techniken der psychologischen Deeskalation
Kommunikation im Konflikt: Effektive Gesprächstechniken
Konflikt-Rhetorik-Techniken
Erregungskontrolle
Aus unwillkürlich ablaufenden Stress-Reaktionsmustern aussteigen
Umgang mit Beleidigung, Drohung, Erpressung
Deeskalation in Gruppen
Nach dem Konflikt: Techniken, um Belastungen abzubauen

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter/-innen in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozial- und Gesundheitswesen, Jobcenter, Bürgerbüro sowie Mitarbeiter/-innen im Außendienst

Methoden

Theoretischer Input, Gruppen- und Einzelarbeit, Fallbearbeitung, viele praktische Übungen, Feedback

Hinweis

Dieses Seminar eignet sich besonders gut als Inhouse-Seminar.

Standorte und Termine

Juni 2024

Wiesbaden

Ansprechpartner/-innen

Angela Getto

0611 15799-87 angela.getto@hvsv.de

Seminarnummer

WI-15-05-0600-2401

Seminartage

27. und 28. Juni 2024, von 08:30 bis 15:30 Uhr

Dauer

16 Stunden

Termin

27. Juni 2024

Veranstaltungsort

Hessischer Verwaltungsschulverband
Verwaltungsseminar Wiesbaden
Kreuzberger Ring 66
65205 Wiesbaden

Gebühr

EUR 296,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 360,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .